Uygulama desteği
Bir sorunuz varsa,
buradayız.
Girişten üyelik işlemlerine kadar yardıma ihtiyacınız olduğunda bize yazın. Şube ve ürünlerle ilgili taleplerinizde de doğru yere ulaşmanıza yardımcı olalım.
Bize e-posta gönderin.
Sorunun kısa açıklamasını, telefon modelinizi, Android/iOS sürümünü ve uygulama sürümünü ekleyin. Hesapla ilgili konularda kayıtlı telefon numaranızı belirtin; size ulaşabileceğimiz bir e-posta adresinden yazabilirsiniz. PIN’inizi, SMS kodunuzu, QR’ınızı veya ödeme bilgilerinizi göndermeyin.
Destek e-postası hazırlaE-posta uygulamanız açılmazsa: info@tatlitepsi.com
Sık sorulanlar
Telefon numarası ve PIN ile nasıl giriş yaparım?
Telefon numaranızı yazıp uygulamadaki adımları izleyin. İlk kullanımda 6 haneli PIN belirleyip tekrar girersiniz; sonraki girişlerde aynı numara ve PIN kullanılır. Oturumunuz bu cihazda güvenli olarak saklanır ve normal kullanımda yenilenir. PIN’inizi, SMS kodunuzu ve cihaz giriş bilgilerinizi paylaşmayın.
Neden SMS kodu sormadan PIN ekranı açılıyor?
SMS hizmeti henüz etkin değilken müşteri önizlemesinde doğrudan PIN belirlenebilir. Bu, telefon numaranızın size ait olduğunun doğrulandığı anlamına gelmez. SMS hizmeti etkinleştiğinde numaranızı doğrulamanız istenir. Başkasına ait numarayla hesap açmayın.
PIN’imi unuttum veya SMS kodu gelmedi.
SMS hizmeti etkinse uygulamadaki PIN yenileme adımlarını izleyin. Numaranızı ve şebeke bağlantınızı kontrol edin; yeniden gönderme süresi dolduğunda yeni kod isteyin ve en son gelen kodu kullanın. Çok sayıda deneme yaptıysanız ekranda belirtilen süreyi bekleyin. SMS hizmeti kapalıyken PIN yenileme kullanılamaz. Destek için kayıtlı telefon numaranızı ve hata mesajını yazın; PIN veya kod göndermeyin.
Personel girişi neden açılamıyor?
Personel girişi PIN’in ardından ayrıca SMS doğrulaması gerektirir. SMS hizmeti etkin değilken personel girişi kapalıdır. Bu durum müşteri önizlemesindeki PIN girişinden farklıdır.
Sepete ekleyince sipariş veriliyor mu?
Sepet, ürün ve gramaj/adet seçimlerinizi cihazınızda tutan kişisel lezzet listenizdir. Şubeye sipariş, rezervasyon veya satın alma talebi göndermez. Uygulamada ürün fiyatı gösterilmez ve ödeme alınmaz. Ürün bulunurluğu ve özel pasta talepleri için şubeyle görüşün.
Üyelik QR’ı ve puanlar nasıl kullanılır?
QR, üyeliğinizi kasada tanıtmak içindir; gösterilmesi tek başına satış veya puan oluşturmaz. QR ve puan bilgilerinin güncellenmesi internet gerektirir. Puan veya ödül kaydıyla ilgili bir sorun varsa işlem tarihi, şube ve sorunun kısa açıklamasıyla bize yazın. QR görüntünüzü paylaşmayın.
Bildirimleri nasıl açıp kapatabilirim?
Uygulamadaki bildirim tercihini ve iPhone veya Android telefonunuzun Tatlı Tepsi bildirim ayarlarını kontrol edin. Android’de ilgili bildirim kanalının da açık olması gerekir. Kampanya iletileri ayrıca isteğe bağlı kampanya izninize bağlıdır; izni profilinizden geri alabilirsiniz. Üye olmadan izin verirseniz yalnız genel duyurulara abone olursunuz. Bildirim izni vermeden de ürünleri ve şubeleri inceleyebilirsiniz. Teslim, uygulama sürümü, cihaz izinleri, bağlantı ve bildirim hizmetinin kullanılabilirliğine bağlıdır.
Konum izni gerekli mi?
Hayır. Konum izni yalnız yakındaki şubeleri bulmanıza yardımcı olur. İzin vermeden şubeleri listeden seçebilir ve adreslerini görebilirsiniz. Konum, mesafe hesabı için kullanılır; arka planda sürekli takip yapılmaz.
Hesabım ve kişisel verilerim
Hesabınızı uygulamada Profil > Hesabımı Sil yoluyla silebilirsiniz. Uygulamaya erişemiyorsanız web üzerinden silme talebi başlatabilirsiniz. Kayıt işlemini tamamlamadıysanız kayıt ekranındaki Bu hesabı sil seçeneğini kullanabilirsiniz.
Verilerin kullanımı ve başvuru haklarınız için Gizlilik ve KVKK sayfasını inceleyin.
Şube ve ürünlerle ilgili yardım
Ürün bulunurluğu, içerik ve alerjen bilgisi, özel pasta ya da şubede yapılan bir işlem için şube adreslerini inceleyebilir veya merkezimize ulaşabilirsiniz. Dış sipariş platformlarından verilen siparişlerin durumunu ilgili platformdan takip edebilirsiniz.